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// BRANCHEN · REISEN UND TOURISTIK

Leistungsträgervertrag, Reisebedingung, Reklamation — Antworten mit Beleg.

Ein Gast reklamiert nach der Reise, und die Antwort hängt an Hotelvertrag, Reisebeschreibung, Buchungsbestätigung und Korrespondenz vor Ort. Die Unterlagen liegen bei Produkt, Einkauf und Kundenservice. Die Frist für die Antwort läuft, die Recherche dauert.

// AUSGANGSLAGE

Zuerst das gängige Prozessgeschäftsmodell eines Reiseveranstalters oder Touristikunternehmens: Management, Operations, Support. Sechs Subprozesse darin tragen einen Anwendungsfall, den NexoGraph mit vorhandenen Bausteinen abdeckt. Jeder Case nennt den Schmerzpunkt, den Ablauf, die eingesetzte Technik und das Pilotfenster.

// PROZESSMODELL

Drei Ebenen, zwölf Prozesse

Blau markierte Subprozesse tragen einen der sechs Cases. Die übrigen bleiben als Kontext stehen — dort setzt NexoGraph später an.

// MANAGEMENT
06Strategie und Programmplanung Reiserecht und Compliance Krisenmanagement
// SUPPORT
02Kundenservice und Buchung Agenturvertrieb Finance und Controlling IT und Buchungssysteme
// CASES

Sechs Fälle, pilotfähig in Wochen

Ausgewählt nach schnell sichtbarem Nutzen. Alle sechs entstehen aus Bausteinen der Plattform: Prompts, Agenten und Workflows. Das ist Einrichtung im Projekt, keine fertige Branchenlösung.

// CASE 01 · OPERATIONS

Anfragen für Gruppen- und Firmenreisen

Firmen und Gruppen schicken Anforderungen zu Programm, Leistungen, Budget und Bedingungen. Das Team stellt aus Kontingenten, Verträgen und alten Angeboten von Hand ein Angebot zusammen.

// ABLAUF
01Anfragen, Programmwünsche und Vertragsbedingungen werden eingelesen — PDF über Azure Document Intelligence, überschriftenbewusst in Abschnitte zerlegt.
02Die Entity-Extraktion legt Leistungen, Termine und Bedingungen als Knoten im Wissensgraphen ab.
03Ein Orchestrator-Agent gleicht jede Anforderung gegen Leistungsträgerverträge, Kontingente und frühere Angebote ab.
04Ergebnis ist ein Angebotsentwurf mit Leistungsübersicht, jede Aussage mit Fundstelle.
05Die Teamleitung gibt an einem Approval-Gate frei. Erst dann geht der Entwurf hinaus.
// NUTZEN

Angebote entstehen schneller und auf Grundlage gültiger Verträge. Zusagen sind belegt.

// NEXOGRAPH-BAUSTEINE
Multi-Format-Ingestion (Azure Document Intelligence) GraphRAG-Pipeline Semantische Entity-Suche Multi-Step-Orchestrator-Agent Human-in-the-Loop Approval Projektisolation je Anfrage
// PILOTFENSTER3 bis 6 Wochen
// CASE 02 · SUPPORT

Wissensassistent für Kundenservice und Agenturen

Kunden und Reisebüros fragen nach Einreisebestimmungen, Leistungen, Stornobedingungen und Transfers. Die Antworten stehen in Reisebedingungen, Leistungsbeschreibungen und Partnerinformationen.

// ABLAUF
01Reisebedingungen, Leistungsbeschreibungen und Partnerinformationen gehen in einen gemeinsamen Wissensraum.
02Der Kundenservice beschreibt die Anfrage im Klartext, nicht als Suchbegriff.
03Der Strict-Grounding-Modus bindet die Antwort an die gefundenen Stellen und nennt die Dokumente.
04Reicht die Dokumentation nicht, eröffnet ein Workflow die Eskalation an Produkt oder Einkauf — mit dem gesammelten Kontext.
05Über den MCP-Server greifen Kundenservice und Agenturbetreuung aus ihrer gewohnten Arbeitsumgebung auf denselben Stand zu.
// NUTZEN

Auskünfte entsprechen dem gebuchten Produkt. Reisebüros bekommen dieselbe belegte Antwort wie der Kundenservice.

// NEXOGRAPH-BAUSTEINE
GraphRAG-Pipeline Strict-Grounding-Modus Bot-Infrastruktur MCP-Server Rollen und Rate Limits Multi-Format-Ingestion
// PILOTFENSTER3 bis 6 Wochen
// CASE 03 · OPERATIONS

Reklamation und Entschädigungsprüfung

Eine Reklamation nach der Reise verlangt die Prüfung von Mangel, Minderung und Regress gegenüber dem Leistungsträger. Die Belege liegen in Buchung, Reisebeschreibung, Vertrag und Korrespondenz.

// ABLAUF
01Die Reklamation wird eingelesen und einem Workflow zugeordnet.
02Die semantische Entity-Suche findet vergleichbare Reklamationen auch ohne gleiche Wortwahl.
03Ein Agent zieht Buchung, Reisebeschreibung, Leistungsträgervertrag und Korrespondenz zusammen und entwirft die Antwort samt Minderungsvorschlag.
04Condition Routing trennt berechtigte Ansprüche von Kulanzfällen und schickt beide auf getrennte Pfade.
05Das Reklamationsteam gibt frei. Der Audit Trail hält jeden Schritt fest.
// NUTZEN

Reklamationen werden fristgerecht und einheitlich beantwortet. Regress gegenüber Leistungsträgern wird nicht vergessen.

// NEXOGRAPH-BAUSTEINE
Workflow-Graph mit Condition Routing Approval-Gates Semantische Entity-Suche Audit Trail BPMN-2.0-Export Process Analytics
// PILOTFENSTER6 bis 10 Wochen
// CASE 04 · OPERATIONS

Leistungsträger und Nachweise prüfen

Hotels, Transferunternehmen und Agenturen liefern Verträge, Versicherungsnachweise und Sicherheitsunterlagen. Was davon aktuell ist, wird selten vollständig geprüft.

// ABLAUF
01Verträge, Versicherungsnachweise und Sicherheitsunterlagen gehen in den Wissensgraphen, getrennt je Leistungsträger.
02Das interne Regelwerk liegt daneben: Vertragsstandards, Sicherheitsanforderungen, Gültigkeitsfristen.
03Ein Prüf-Agent stellt Nachweis gegen Anforderung, listet Abweichungen nach Schwere und meldet auslaufende Fristen.
04Die Quality Evaluation bewertet die Prüfqualität laufend über fünf Evaluatoren. Änderungen an Modell oder Prompt bleiben messbar.
05Der Einkauf gibt frei oder fordert nach. Der Audit Trail liefert den Nachweis.
// NUTZEN

Alle Leistungsträger werden nach denselben Kriterien geprüft. Lücken fallen vor der Saison auf.

// NEXOGRAPH-BAUSTEINE
Knowledge Graph Strict-Grounding-Modus Quality Evaluation (LLM-as-Judge) Workflow-Approval Audit Trail Projektisolation je Leistungsträger
// PILOTFENSTER6 bis 10 Wochen
// CASE 05 · OPERATIONS

Störung während der Reise

Ein Streik, ein Unwetter oder eine Überbuchung betrifft laufende Reisen. Welche Gäste betroffen sind, welche Pflichten gelten und welche Alternativen es gibt, muss schnell klar sein.

// ABLAUF
01Die Störungsmeldung startet einen Workflow aus der Vorlagenbibliothek.
02Concurrent Fan-Out startet spezialisierte Sub-Agents parallel: Buchungen, Reisebedingungen, Leistungsträgerverträge und Alternativkontingente.
03Nach dem Agent-as-Tool-Muster delegiert der Hauptagent Unterfragen und verdichtet die Teilergebnisse.
04Ergebnis ist eine Maßnahmenliste je betroffener Buchung mit Fundstellen.
05Krisenstab und Kundenservice haben je ein eigenes Approval-Gate. Der Ablauf lässt sich als BPMN in die bestehende Prozesslandschaft übernehmen.
// NUTZEN

Gäste werden schneller und korrekt informiert. Pflichten und Kosten sind belegt, bevor Entscheidungen fallen.

// NEXOGRAPH-BAUSTEINE
Concurrent Agents (Fan-Out) Agent-as-Tool Workflow-Graph Process Templates Approval-Gates BPMN-2.0-Export
// PILOTFENSTER10 bis 13 Wochen
// CASE 06 · MANAGEMENT

Wirkungscockpit für die Geschäftsführung

KI-Initiativen laufen in Kundenservice, Produkt und Einkauf parallel. Was sie bringen, lässt sich nicht sagen — nur vermuten.

// ABLAUF
01Nutzung, Agenten-Ausführungen und Kosten werden je Zielgebiet und Marke und je Anwendungsfall gemessen.
02Process Analytics zeigt Laufzeiten im Wasserfall und benennt die Engpässe.
03Das Value Cockpit verdichtet auf vier Ebenen: Führung, Bereich, operative Detailsicht, Maßnahmen.
04Aus den Agentenläufen entstehen To-Do-Listen mit Verantwortlichen und Fristen.
05Quotas und Effective Limits halten Verbrauch und Kosten je Bereich in dem Rahmen, den Sie setzen.
// NUTZEN

KI wird steuerbar statt geglaubt. Bereiche sind vergleichbar, Engpässe sind benannt, und der nächste Schritt steht als Aufgabe im System.

// NEXOGRAPH-BAUSTEINE
Metering und Quotas Usage Dashboard Process Analytics mit Bottleneck-Detection Value Cockpit Bereichslogik Effective Limits Provider
// PILOTFENSTER3 bis 6 Wochen
// NÄCHSTER SCHRITT

Einen Case auswählen, an Ihren eigenen Unterlagen sehen

Wir richten den ersten Case auf Ihre Dokumente ein und zeigen das Ergebnis an Ihrem eigenen Material. Wir melden uns innerhalb eines Werktags.

Wenn ein Anwendungsfall im ersten Jahr nicht mehr findet, als er kostet, war es der falsche Anwendungsfall. Genau deshalb messen wir es.