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// BRANCHEN · LOGISTIK

Frachtbrief, Zollpapier, Schadensmeldung — Antworten mit Beleg.

Eine Sendung kommt beschädigt an, und mit ihr beginnt die Frage nach der Haftung. Frachtbrief, Abliefernachweis, Rahmenvertrag und Fotos liegen bei Disposition, Lager und Kundenservice. Wer den Fall klärt, muss die Dokumentenkette vollständig haben, bevor die Reklamationsfrist abläuft.

// AUSGANGSLAGE

Zuerst das gängige Prozessgeschäftsmodell eines Logistikdienstleisters oder Spediteurs: Management, Operations, Support. Sechs Subprozesse darin tragen einen Anwendungsfall, den NexoGraph mit vorhandenen Bausteinen abdeckt. Jeder Case nennt den Schmerzpunkt, den Ablauf, die eingesetzte Technik und das Pilotfenster.

// PROZESSMODELL

Drei Ebenen, zwölf Prozesse

Blau markierte Subprozesse tragen einen der sechs Cases. Die übrigen bleiben als Kontext stehen — dort setzt NexoGraph später an.

// MANAGEMENT
06Strategie und Netzwerkplanung Compliance und Zoll Qualitäts- und Sicherheitsmanagement
// SUPPORT
02Kundenservice und Sendungsauskunft Fuhrpark und Instandhaltung Finance und Frachtabrechnung IT und Schnittstellen
// CASES

Sechs Fälle, pilotfähig in Wochen

Ausgewählt nach schnell sichtbarem Nutzen. Alle sechs entstehen aus Bausteinen der Plattform: Prompts, Agenten und Workflows. Das ist Einrichtung im Projekt, keine fertige Branchenlösung.

// CASE 01 · OPERATIONS

Ausschreibungsanalyse für Transport- und Lageraufträge

Verlader schreiben Relationen, Mengengerüste, Servicelevel und Haftungsregeln in umfangreichen Ausschreibungen aus. Der Vertrieb kalkuliert unter Frist und liest Anlagen quer. Was im Kleingedruckten steht, zeigt sich im Betrieb.

// ABLAUF
01Ausschreibung, Mengengerüste und Vertragsentwurf werden eingelesen — PDF über Azure Document Intelligence, überschriftenbewusst in Abschnitte zerlegt.
02Die Entity-Extraktion legt Relationen, Servicelevel und Haftungsregeln als Knoten im Wissensgraphen ab.
03Ein Orchestrator-Agent gleicht jede Anforderung gegen bestehende Rahmenverträge, Tarife und Kalkulationen ab.
04Ergebnis ist eine Anforderungsliste samt Angebotsentwurf, jede Aussage mit Fundstelle.
05Die Vertriebsleitung gibt an einem Approval-Gate frei. Erst dann geht der Entwurf hinaus.
// NUTZEN

Der Vertrieb kalkuliert, statt zu lesen. Haftungs- und Servicezusagen lassen sich auf die Stelle in der Ausschreibung zurückführen.

// NEXOGRAPH-BAUSTEINE
Multi-Format-Ingestion (Azure Document Intelligence) GraphRAG-Pipeline Semantische Entity-Suche Multi-Step-Orchestrator-Agent Human-in-the-Loop Approval Projektisolation je Ausschreibung
// PILOTFENSTER3 bis 6 Wochen
// CASE 02 · SUPPORT

Wissensassistent für Kundenservice und Sendungsauskunft

Kunden fragen nach Zustellbedingungen, Zuschlägen, Gefahrgutregeln oder Zollunterlagen. Die Antworten stehen in Verträgen, Tarifblättern und Arbeitsanweisungen. Der Kundenservice fragt bei der Disposition nach, die Disposition hat keine Zeit.

// ABLAUF
01Rahmenverträge, Tarifblätter, Arbeitsanweisungen und Zollhinweise gehen in einen gemeinsamen Wissensraum.
02Der Kundenservice beschreibt die Anfrage im Klartext, nicht als Suchbegriff.
03Der Strict-Grounding-Modus bindet die Antwort an die gefundenen Stellen und nennt die Dokumente.
04Reicht die Dokumentation nicht, eröffnet ein Workflow die Eskalation an Disposition oder Zollabteilung — mit dem gesammelten Kontext.
05Über den MCP-Server greifen Disposition und Vertrieb aus ihrer gewohnten Arbeitsumgebung auf denselben Stand zu.
// NUTZEN

Kunden bekommen belegte Auskünfte ohne Rückruf. Die Disposition disponiert, statt Fragen zu beantworten.

// NEXOGRAPH-BAUSTEINE
GraphRAG-Pipeline Strict-Grounding-Modus Bot-Infrastruktur MCP-Server Rollen und Rate Limits Multi-Format-Ingestion
// PILOTFENSTER3 bis 6 Wochen
// CASE 03 · OPERATIONS

Schadensfall und Haftungsklärung

Ein Transportschaden setzt Fristen für Meldung, Regress und Kundenkommunikation. Die Klärung führt durch Frachtbriefe, Ablieferscans, Fotos, Subunternehmervertrag und Versicherungsbedingungen. Wie gut der Fall dokumentiert ist, hängt davon ab, wer ihn bearbeitet.

// ABLAUF
01Die Schadensmeldung wird eingelesen und einem Workflow zugeordnet.
02Die semantische Entity-Suche findet vergleichbare Schadensfälle auch ohne gleiche Wortwahl.
03Ein Agent zieht Frachtbrief, Ablieferscans, Fotos und Vertragsbedingungen zusammen und entwirft die Haftungsbewertung.
04Condition Routing trennt eigenes Verschulden von Subunternehmer- und Kundenhaftung und schickt beide auf getrennte Pfade.
05Das Schadenmanagement gibt frei. Der Audit Trail hält jeden Schritt fest.
// NUTZEN

Fristen werden gehalten, Regress wird nicht vergessen. Jede Haftungsentscheidung ist mit den Dokumenten der Kette belegt.

// NEXOGRAPH-BAUSTEINE
Workflow-Graph mit Condition Routing Approval-Gates Semantische Entity-Suche Audit Trail BPMN-2.0-Export Process Analytics
// PILOTFENSTER6 bis 10 Wochen
// CASE 04 · OPERATIONS

Subunternehmer- und Nachweisprüfung

Frachtführer und Subunternehmer liefern Lizenzen, Versicherungsnachweise, Mindestlohnerklärungen und Zertifikate. Geprüft wird beim Onboarding, danach selten. Läuft eine Versicherung ab, fährt der Lkw trotzdem.

// ABLAUF
01Lizenzen, Versicherungsnachweise und Erklärungen gehen in den Wissensgraphen, getrennt je Subunternehmer.
02Das interne Regelwerk liegt daneben: Einsatzkriterien, Versicherungssummen, Gültigkeitsfristen.
03Ein Prüf-Agent stellt Nachweis gegen Anforderung, listet Abweichungen nach Schwere und meldet auslaufende Fristen.
04Die Quality Evaluation bewertet die Prüfqualität laufend über fünf Evaluatoren. Änderungen an Modell oder Prompt bleiben messbar.
05Der Frachteinkauf gibt frei oder fordert nach. Der Audit Trail liefert den Nachweis.
// NUTZEN

Alle Subunternehmer werden laufend gleich streng geprüft. Lücken fallen auf, bevor die Sendung verladen ist.

// NEXOGRAPH-BAUSTEINE
Knowledge Graph Strict-Grounding-Modus Quality Evaluation (LLM-as-Judge) Workflow-Approval Audit Trail Projektisolation je Subunternehmer
// PILOTFENSTER6 bis 10 Wochen
// CASE 05 · OPERATIONS

Anlauf eines Kontraktlogistik-Projekts

Ein neuer Kunde in der Kontraktlogistik bringt Lastenheft, Prozessbeschreibungen, Schnittstellenvorgaben und Qualitätsvereinbarungen mit. Was bis zum Go-live geklärt sein muss, steht verteilt in Dokumenten und Mails.

// ABLAUF
01Der Projektauftrag startet einen Workflow aus der Vorlagenbibliothek.
02Concurrent Fan-Out startet spezialisierte Sub-Agents parallel: Lastenheft, Schnittstellen, Qualitätsvereinbarung, Personal- und Flächenbedarf.
03Nach dem Agent-as-Tool-Muster delegiert der Hauptagent Unterfragen und verdichtet die Teilergebnisse.
04Ergebnis ist eine Anlaufliste mit offenen Punkten mit Fundstellen.
05Projektleitung und Standortleitung haben je ein eigenes Approval-Gate. Der Ablauf lässt sich als BPMN in die bestehende Prozesslandschaft übernehmen.
// NUTZEN

Der Anlauf folgt einer vollständigen Liste statt der Erinnerung einzelner. Offene Punkte sind benannt, bevor der erste Auftrag kommt.

// NEXOGRAPH-BAUSTEINE
Concurrent Agents (Fan-Out) Agent-as-Tool Workflow-Graph Process Templates Approval-Gates BPMN-2.0-Export
// PILOTFENSTER10 bis 13 Wochen
// CASE 06 · MANAGEMENT

Wirkungscockpit für die Geschäftsführung

KI-Initiativen laufen in Disposition, Kundenservice und Abrechnung parallel. Was sie bringen, lässt sich nicht sagen — nur vermuten.

// ABLAUF
01Nutzung, Agenten-Ausführungen und Kosten werden je Niederlassung und je Anwendungsfall gemessen.
02Process Analytics zeigt Laufzeiten im Wasserfall und benennt die Engpässe.
03Das Value Cockpit verdichtet auf vier Ebenen: Führung, Bereich, operative Detailsicht, Maßnahmen.
04Aus den Agentenläufen entstehen To-Do-Listen mit Verantwortlichen und Fristen.
05Quotas und Effective Limits halten Verbrauch und Kosten je Bereich in dem Rahmen, den Sie setzen.
// NUTZEN

KI wird steuerbar statt geglaubt. Bereiche sind vergleichbar, Engpässe sind benannt, und der nächste Schritt steht als Aufgabe im System.

// NEXOGRAPH-BAUSTEINE
Metering und Quotas Usage Dashboard Process Analytics mit Bottleneck-Detection Value Cockpit Bereichslogik Effective Limits Provider
// PILOTFENSTER3 bis 6 Wochen
// NÄCHSTER SCHRITT

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