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03 / Customer
CRM völlig
CRM völlig
neu gedacht.
Ein Kunde ist keine Zeile in einer Tabelle, sondern der Mittelpunkt eines Netzes: Maschinen, Verträge, Ansprechpartner, Mails, Angebote, Tickets und Umsatz — alles verbunden, alles mit einem Klick erreichbar.
// Kundengraph
Kunde
Maschinen
Verträge
Umsatz
Tickets
Service
Angebote
Mails
Ansprechpartner
Kunde
Umsatzpotenzial
Verknüpftes Objekt
Der Unterschied
Von der Tabellenzeile
Von der Tabellenzeile
zum Beziehungsnetz.
Klassisches CRM zeigt Felder. Der Kundengraph zeigt Zusammenhänge — und damit das, worauf es wirklich ankommt.
// Klassisches CRM
Ein Datensatz mit Feldern
KundeUmsatzStatus
Muster GmbH—aktiv
KontaktTel.Region
Für den Rest: fünf weitere Systeme öffnen — Dokumente, Tickets, Service, Angebote.
// Kundengraph
Ein Netz, das alles verbindet
- Historie, offene Themen und Belege ohne Systemwechsel.
- Cross- und Up-Selling-Anlässe werden sichtbar.
- Jeder Knoten führt zum echten Dokument oder Ticket.
Ein Klick auf „Umsatz" zeigt, welche Maschinen, Verträge und Angebote dahinterstehen.
Was das Netz sichtbar macht
Drei Fragen, sofort
Drei Fragen, sofort
beantwortet.
// CHANCEN
Wo steckt Potenzial?
Verträge nahe Renewal, Maschinen ohne Servicevertrag, ähnliche Kunden mit mehr Volumen.
// RISIKO
Wo droht Abwanderung?
Häufung offener Tickets, lange Antwortzeiten, auslaufende Verträge — früh erkannt.
// KONTEXT
Wer sollte was wissen?
Vor jedem Gespräch: die ganze Historie, verknüpft mit Ansprechpartnern und offenen Themen.